Política de privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2025

City Pass, Inc. ("City Pass", "nosotros", "nos" o "nuestro"), se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios de nuestros Servicios. Esta Política de Privacidad (esta "Política") explica las prácticas y procedimientos de privacidad que se aplican a la información personal que recopilamos a través de citypass.com y otros sitios web que poseemos y gestionamos y que enlazan con esta Política de Privacidad (el "Sitio Web City Pass", los "Sitios Web" o los "Sitios") y nuestras aplicaciones de apoyo (la "App" o las "Apps") y el contenido relacionado, la plataforma, los servicios, los productos y otras funcionalidades ofrecidas en o a través de nuestros servicios o en persona, por teléfono u otros métodos fuera de línea (colectivamente, los "Servicios").

City Pass revisará y actualizará esta Política a medida que modifiquemos nuestras prácticas. Deberá consultar esta página para obtener la información más reciente.

Esta Política se aplica a los Servicios City Pass, que están destinados al uso de personas residentes en países en los que City Pass comercializa sus productos, y al pedido y entrega de productos City Pass.

LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La información personal que podemos recopilar de usted o sobre usted incluye lo que usted nos dice sobre sí mismo, lo que podemos aprender de su uso de nuestra tecnología, lo que aprendemos al tenerle como cliente y las opciones que nos da sobre qué materiales de marketing quiere que le enviemos.

Utilizamos y compartimos la información que recabamos de los usuarios para los fines que se describen a continuación. Para llevar a cabo las siguientes tareas, y si así lo exige la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento antes de procesar sus datos. Si usted deniega su consentimiento, el acceso a algunas funciones y partes de nuestros Servicios puede verse limitado.

Porinformación personalse entiende la información que está directamente asociada con una persona específica o que podría utilizarse para identificarla o para determinar las preferencias, intereses, comportamiento, ubicación o movimiento de una persona identificable para crear o utilizar en un perfil personal, incluso haciendo inferencias sobre usted. Entre los ejemplos de información que podemos recopilar se incluyen el nombre, la dirección, el número de teléfono o de móvil, la dirección de correo electrónico, la dirección del protocolo de Internet (dirección IP), el identificador del dispositivo móvil o información sobre actividades directamente vinculadas a esa persona que permitirían el seguimiento físico o en línea o el contacto con esa persona.

Información de uso. También recopilamos información adicional sobre las actividades de los usuarios en nuestros Servicios. la "información de uso" incluye la actividad de "flujo de clics", como cuando hace clic en un anuncio publicitario; el tipo de navegador de Internet y el sistema operativo del ordenador que utiliza; la ubicación desde la que accede a los Servicios; la URL del sitio web desde el que enlazó con nuestros Servicios; y las áreas de nuestros Servicios que visitó. Esta información de uso puede obtenerse a través de "cookies" y tecnologías similares de seguimiento en línea. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.

CUÁNDO RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Información que usted nos proporciona al pagar:recopilaremos la información personal que nos proporcione cuando realice una compra en nuestros Servicios. Dependiendo del producto adquirido, podrá facilitarnos algunos o todos los datos personales siguientes: su nombre, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fechas de viaje, nombres de los titulares de las entradas, preferencias y/o número de tarjeta de crédito.

Información que nos proporciona cuando se comunica con nosotros: Cuando se comunica con nosotros, recopilamos cualquiera de los datos que nos proporciona, incluida la información proporcionada en mensajes personalizados enviados a través de los formularios para clientes, en mensajes de chat, a una de nuestras direcciones de correo electrónico o por teléfono cuando se comunica con el servicio de atención al cliente, incluso como parte de transcripciones o grabaciones de llamadas (según lo permita la legislación aplicable). Esto también incluye la información de contacto proporcionada en nuestros Servicios. Utilizamos esta información para investigar y responder a sus consultas, y para comunicarnos con usted, mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros usuarios y gestionar y hacer crecer nuestra organización.

Suscripción a blogs y boletines:si decide suscribirse a nuestro boletín, sólo recogemos su dirección de correo electrónico. No compartimos las direcciones de correo electrónico de los suscriptores con terceros.

Navegación por nuestros sitios web:cuando acceda y navegue por nuestros sitios web, recopilaremos información de uso. Esto puede hacerse mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

Información que nos facilita al utilizar nuestras aplicaciones:cuando utiliza nuestras Apps móviles o web de City Pass, puede facilitarnos su dirección de correo electrónico y su nombre para autenticar su identidad y realizar funciones de cliente relacionadas con la gestión de sus entradas y reservas CityPASS, si procede. Recopilaremos una indicación de su navegación y otras actividades e Información de Uso para ayudarnos a mejorar la experiencia de la App a través de análisis y proporcionar contenido personalizado.

Socios comerciales: Podemos recibir su información de nuestros socios comerciales, como empresas que ofrecen nuestros productos y/o servicios como parte de su oferta (como a través de sus quioscos o taquillas). Utilizamos esta información para administrar y facilitar nuestros servicios, sus pedidos y nuestras actividades de marketing.

Para ver cómo procesamos la información personal que recopilamos automáticamente, consulte nuestras Divulgaciones de cookiespara obtener información sobre sus opciones para aceptar, limitar o evitar la recopilación de información personal.

NUESTROS PROPÓSITOS PARA RECOGER Y PROCESAR INFORMACIÓN PERSONAL Y SUS USOS

Uso interno
Cuando compra, se registra o interactúa de cualquier otro modo con City Pass, recopilamos información como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de pago, identificadores de dispositivo y, en algunos casos, datos de localización. Utilizamos esta información de la siguiente manera:

procesar, tramitar y confirmar su pedido, incluida la emisión de productos City Pass electrónicos o físicos, la habilitación de la funcionalidad de pase móvil y la entrega de recibos;
crear, mantener y administrar su cuenta de cliente y cualquier monedero digital asociado;
prestar servicios de atención al cliente, responder a consultas, solucionar problemas y resolver litigios;
enviar comunicaciones transaccionales (por ejemplo, confirmaciones de compra, cambios de itinerario, avisos de caducidad o interrupciones del servicio);
personalizar su experiencia, por ejemplo, recomendándole atracciones o itinerarios basados en compras anteriores o intereses declarados;
realizar análisis e informes internos para comprender los patrones de uso, mejorar el diseño del producto, mejorar el rendimiento del sitio web y de la aplicación, y desarrollar nuevas ofertas;
llevar a cabo actividades de marketing y promoción -sólo cuando la ley lo permita y de acuerdo con sus preferencias-, incluido el envío de boletines, correos electrónicos con ofertas especiales, mensajes SMS o notificaciones dentro de la aplicación;
administrar concursos, sorteos, programas de fidelización o incentivos por recomendación en los que usted decida participar;
detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades perjudiciales;
cumplir las leyes, reglamentos, órdenes judiciales u otras obligaciones legales aplicables, incluidos los requisitos fiscales, contables y de protección de los consumidores; y
apoyar las operaciones comerciales ordinarias, como la formación, las auditorías, las copias de seguridad de datos y la seguridad de la información.

Encuestas a nuestros clientes
De vez en cuando, invitamos a los clientes a completar encuestas, dejar comentarios o participar en grupos de discusión para que podamos entender mejor las preferencias de los viajeros y mejorar nuestros servicios. La participación es totalmente voluntaria.

Cuando la ley lo permita, podemos combinar la información que recopilamos a través de nuestros Sitios con otra información que tengamos sobre usted (como información sobre su uso de nuestros productos y servicios) para ofrecerle una experiencia de cliente mejorada y coherente cuando interactúe con nosotros o para otros fines establecidos en esta Política de Privacidad.

Nuestra base jurídica para el tratamiento de datos personales
Cuando así lo exija la ley, nos aseguraremos de que exista una base jurídica para el tratamiento de su información personal. En la mayoría de los casos, nuestra base jurídica dependerá de la información personal de que se trate y del contexto específico en el que la recojamos.

Contrato: el tratamiento es necesario para la ejecución de los servicios que le prestamos, o para tomar medidas (a petición suya) previas y anticipadas a la ejecución de dichos servicios;
Obligación legal: el tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluido el cumplimiento de las leyes, reglamentos, solicitudes gubernamentales y cuasi-gubernamentales, órdenes judiciales o citaciones aplicables;
Consentimiento: el tratamiento se basa en su consentimiento al tratamiento de su información personal para uno o más fines específicos (por ejemplo, marketing);
Intereses legítimos: el tratamiento es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos, por ejemplo, para desarrollar y mejorar nuestros Sitios, productos y/o servicios en beneficio de nuestros clientes
Intereses vitales: el tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales (por ejemplo, razones de salud y seguridad si asiste a una reunión en un lugar de City Pass).

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre la base jurídica sobre la que recopilamos y utilizamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de asistencia disponible aquí.

City Pass puede recopilar información personal con el fin de tomar decisiones automatizadas Por ejemplo, si da su consentimiento para el uso de cookies (en los casos en que la legislación aplicable exija su consentimiento) o se suscribe a nuestro boletín de noticias, City Pass puede recopilar información para crear un perfil que ayude a enviar información de marketing dirigida a personas de determinadas zonas geográficas o a personas que hayan adquirido anteriormente productos o servicios similares de City Pass.

En cualquier momento, puede optar por no recibir estos servicios o solicitar que su información personal se borre o se convierta en anónima, tal como se describe en la presente Política.

CÓMO REVELAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Proveedores de servicios. Contratamos a proveedores de confianza para que realicen funciones en nuestro nombre, incluidos procesadores de pagos, plataformas de alojamiento en la nube, servicios de entrega de correo electrónico, software de gestión de relaciones con los clientes, proveedores de análisis, redes publicitarias, imprentas y empresas de correo, y socios de cumplimiento. Estos proveedores de servicios sólo reciben la información necesaria para desempeñar sus funciones y pueden utilizarla únicamente para prestar servicios a City Pass, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Prevención del fraude y seguridad. Para salvaguardar a nuestros clientes y nuestro negocio, utilizamos socios líderes en el sector para la detección de identidades y fraudes, como Ekata y Kount. Podemos compartir información como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos del dispositivo y detalles de la transacción para que puedan evaluar el riesgo, autenticar su identidad y ayudarnos a tomar decisiones en tiempo real sobre si aprobar o rechazar una transacción. Estos socios pueden actualizar sus propias bases de datos con los resultados de sus análisis con el propósito limitado de ayudar a City Pass y a otros comerciantes a prevenir el fraude en futuras transacciones.
Asociaciones de marketing. Podemos compartir, incluso a petición suya y con su consentimiento, según lo exija la legislación aplicable, información de contacto limitada con socios de atracciones o patronatos de turismo seleccionados para que puedan ofrecerle ofertas relevantes, invitaciones a eventos o ventajas de fidelidad.
Fines legales o de cumplimiento. Podemos revelar información personal si creemos de buena fe que dicha revelación es requerida o permitida por la ley, reglamento, citación, orden judicial u otro proceso legal; para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de City Pass, nuestros clientes u otros.
Transferencias comerciales. En relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de todos o parte de nuestros activos, la información personal puede transferirse como parte de la transacción, sujeta a las protecciones de confidencialidad habituales y a cualquier opción que usted pueda tener en virtud de la legislación aplicable.

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NUESTRO USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO EN LÍNEA

Nosotros y nuestros proveedores externos podemos utilizar (i) cookies o pequeños archivos de datos que se almacenan en el ordenador de una persona y (ii) otras tecnologías relacionadas, como balizas web, píxeles, secuencias de comandos incrustadas, tecnologías de identificación de ubicación y tecnologías de registro (colectivamente, "cookies") para recopilar automáticamente información sobre su visita y uso de nuestros Servicios. Estas herramientas nos permiten ofrecerle los sitios web y las aplicaciones y analizar sus patrones y preferencias de navegación y uso de las aplicaciones, lo que nos ayuda a adaptar los Servicios y sugerirle productos o contenidos que podrían resultarle interesantes. Al recopilar estos datos, podemos mejorar su experiencia general y hacer que los Servicios sean más personalizados y eficientes, tanto si utiliza nuestro sitio web como nuestras aplicaciones. Cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento antes de utilizar estas tecnologías para recopilar su información.

Para obtener una explicación más detallada de lo que recopilamos y cómo utilizamos estas tecnologías, consulte nuestras Divulgaciones de cookies.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Conservamos la información personal durante el período de tiempo razonable necesario para cumplir nuestras obligaciones legales o reglamentarias y para nuestros fines comerciales legítimos. Conservamos las siguientes categorías de información personal durante los siguientes plazos:

Cookies y tecnologías similares:determinada información se conserva durante periodos de tiempo que varían. Los periodos de conservación van desde la eliminación de los datos al final de cada sesión de navegación web hasta un máximo de dos años. Para más información, consulte nuestra información sobre cookies.

Información de perfil personal que usted nos facilita:cuando realiza una compra en nuestros Servicios o se suscribe a nuestro boletín de noticias, podemos conservar esa información. Si cancela su suscripción al boletín, tomaremos medidas razonables para borrar o anonimizar la información personal y de otro tipo, pero nos reservamos el derecho a conservar los datos y acceder a ellos durante el tiempo necesario para completar la entrega de los productos y servicios adquiridos a City Pass y para cumplir la legislación aplicable.

Datos de tarjetas de crédito y débito:cuando introduce información de su tarjeta de crédito o débito al comprar nuestros Servicios a través del proceso de pago, dicha información se proporciona directamente a Braintree, un servicio de PayPal. City Pass no recibe ni almacena información sobre tarjetas de crédito o débito. Haciendo clic en este enlace, puede consultarla Política de privacidad de Braintree /PayPal.

Nuestra transmisión de información
Garantizar la seguridad de su información es muy importante para nosotros. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra la destrucción, pérdida, modificación o daño accidental o ilícito.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal que recopilamos puede ser transferida y almacenada en países fuera de la jurisdicción en la que usted se encuentra, donde nosotros y nuestros proveedores de servicios externos tenemos operaciones, incluyendo los Estados Unidos. Si accede a nuestros Servicios desde el EEE, el Reino Unido o Suiza, su información personal se procesará fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza.

En caso de que se produzca dicha transferencia, nos aseguramos de que: (i) la información personal se transfiere a países reconocidos por ofrecer un nivel de protección equivalente; o (ii) la transferencia se realiza de conformidad con las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea. Si desea más información sobre estas salvaguardias, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran al final de esta Política de privacidad.

SEGURIDAD

Nos comprometemos a proteger la seguridad de su información personal. Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de procesar su información personal. Si desea más información sobre cómo protege City Pass su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda disponible aquí.

SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Sus derechos de privacidad
Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal.

Puede tener derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la supresión de su información personal.
Puede oponerse al tratamiento de su información personal, pedirnos que restrinjamos el tratamiento de su información personal o solicitar la portabilidad de su información personal.
Puede tener derecho a que no se tome una decisión sobre usted basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, si dicha decisión produce efectos jurídicos sobre usted o le afecta de forma significativa.
Del mismo modo, si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento que hayamos realizado antes de su retirada, ni afectará al tratamiento de su información personal realizado sobre la base de motivos legales de tratamiento distintos del consentimiento.
Usted puede optar por no vender su información personal. City Pass no vende su información personal a terceros con fines lucrativos. No obstante, compartimos o divulgamos de otro modo su información personal a terceros de conformidad con el presente Aviso de Privacidad y nuestras Divulgaciones de Cookies. Por ejemplo, colaboramos con terceros para distribuir nuestros productos, proporcionarle asistencia técnica, utilizar herramientas y funciones analíticas del sitio web y participar en la comercialización y venta de nuestros productos y servicios. Estas actividades pueden implicar la divulgación de su información personal a terceros y algunas de estas divulgaciones pueden considerarse una "venta" de datos en virtud de determinadas leyes de protección de datos (aunque no de todas).
Usted tiene derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos responsable de supervisar el cumplimiento de la ley de protección de datos en su jurisdicción sobre nuestra recopilación y uso de su información personal si cree que nuestro procesamiento de su información personal no cumple con la ley de protección de datos. Por ejemplo, los ciudadanos del EEE tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, cuya lista puede consultarse en: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en. No obstante, le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de responder a sus inquietudes, por lo que no dude en ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier queja que pueda tener. No discriminaremos a las personas por ejercer su derecho a la privacidad de los datos.

Le facilitaremos el ejercicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable. Sin embargo, incluso si su información personal no está protegida por una ley de protección de datos o no está sujeta a ella, podemos tratar de satisfacer cualquier petición o consulta que pueda tener en relación con nuestras actividades de tratamiento de datos. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos o desea ejercerlos, puede ponerse en contacto con nosotros en privacyofficer@citypass.com o enviarnos sus preguntas sobre privacidad a través de nuestro formulario web interactivo: http://www.citypass.com/us-state-privacy-request..

Si usted reside en California, Colorado, Maryland, Nebraska, Texas o Virginia (Estados Unidos), consulte nuestras Divulgaciones de privacidad de los estados de EE.UU. sobre City Pass para obtener información sobre los derechos adicionales que le otorga la legislación aplicable en relación con la información personal que hemos recopilado sobre usted (sujeta a ciertas limitaciones).

SI DECIDE NO FACILITAR INFORMACIÓN PERSONAL

Puede optar por no facilitarnos información personal, pero ello puede impedirnos prestarle nuestros Servicios. En esta sección le explicamos los efectos que esto puede tener.

Es posible que necesitemos recabar información personal para celebrar o cumplir un contrato que tengamos con usted.

Si decide no facilitarnos sus datos personales, es posible que no podamos completar una compra o entregarle nuestros productos o servicios.

A veces le pedimos información que es útil pero que la ley no exige para tramitar su pedido. Se lo indicaremos claramente cuando se la pidamos. No tiene por qué darnos estos datos adicionales, y no afectará a los productos o servicios que tenga con nosotros. Por ejemplo, podemos preguntarle si desea suscribirse a nuestro boletín de noticias. No está obligado a hacerlo para obtener nuestros Servicios.

MENORES DE 16 AÑOS

Los productos y servicios City Pass no están dirigidos a niños menores de 16 años ni pretenden atraerlos. Aparte de solicitar nombre(s) para cualquier producto infantil City Pass adquirido, City Pass no solicita intencionadamente información personal a niños menores de 16 años. En caso de que tengamos conocimiento o se nos notifique que hemos recopilado información de usuarios menores de 16 años, tomaremos inmediatamente las medidas razonables para borrar y/o anonimizar dicha información personal.

ACTUALIZACIÓN DE NUESTRA POLÍTICA

City Pass revisará o actualizará esta Política si cambian nuestras prácticas, a medida que modifiquemos los servicios existentes, añadamos nuevos servicios o desarrollemos mejores formas de informarle de los servicios que creemos que le interesarán. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de la Política de Privacidad y tomaremos las medidas adicionales que exija la ley. Debe consultar esta página para obtener la información más reciente y la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio.