Política de privacidad

Privacidad y seguridad

Esta es una copia traducida de la versión original en inglés: https://www.citypass.com/privacy.

City Pass, Inc. ("CityPASS"), se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios de nuestro sitio web. Por lo tanto, hemos creado esta declaración de política (la "Política") para explicar las prácticas y procedimientos de privacidad que se aplican a la información que recopilamos a través de citypass.com (el "Sitio web de CityPASS" o el "Sitio web") y nuestras aplicaciones de apoyo (la "App" o las "Apps").

Creemos que usted debe saber qué información podemos recopilar de usted a través del Sitio Web y las Apps, así como entender cómo usamos y protegemos esa información. Esto incluye lo que usted nos dice sobre sí mismo, lo que podemos aprender de su uso de nuestra tecnología, lo que aprendemos al tenerlo como cliente y las opciones que nos da sobre qué materiales de marketing desea que le enviemos. Este aviso también le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley.

CityPASS revisará y actualizará esta Política a medida que cambiemos nuestras prácticas. Debe volver a consultar esta página para obtener la información más reciente.

Esta Política se aplica al Sitio Web y a las Apps de CityPASS, que están destinados al uso de personas residentes en países en los que CityPASS comercializa sus productos, y para el pedido y entrega de productos CityPASS.


Nuestras finalidades para la recogida y tratamiento de datos personales y sus usos

Usos y divulgaciones generales. Utilizamos y compartimos la información que recopilamos de los usuarios para los fines que se describen a continuación. Para realizar las siguientes tareas, cuando sea necesario, obtendremos su consentimiento antes de utilizar sus datos para estos fines. Si deniega su consentimiento, el acceso a algunas funciones y partes de nuestro sitio web puede verse limitado.

  • Prestación de servicios a los usuarios de nuestro sitio web. Si utiliza nuestro sitio web y da su consentimiento para el uso de cookies, píxeles y otras tecnologías (colectivamente, "cookies"), recopilaremos información personal como se describe a continuación, utilizaremos su información para procesar y responder a sus solicitudes, comentarios, consultas y otros formularios que envíe a través de nuestro sitio web.
  • Prestación de servicios a nuestros usuarios de Apps. Si utiliza nuestras Apps y consiente el uso de cookies, recopilaremos información personal tal y como se describe a continuación, utilizaremos su información para verificar su identidad, acceder a sus entradas, procesar cualquier reserva que solicite y responder a sus comentarios, consultas y otros formularios que envíe a través de nuestras Apps.
  • Prestación de servicios a nuestros clientes. Si usted es cliente de CityPASS, utilizaremos su información para respaldar nuestra prestación de productos y servicios a usted.
  • Mejorar nuestros Servicios. Utilizamos su información para mejorar nuestra comprensión de las preferencias de nuestros usuarios y mejorar nuestros servicios.
  • Divulgaciones que hacemos a proveedores de servicios. Compartimos su información con terceros proveedores de servicios que nos ayudan a alojar y mantener el sitio web y las Apps de CityPASS, procesar la información de las tarjetas de pago, analizar la actividad en nuestro sitio web, analizar la actividad con nuestras Apps, comercializar nuestros servicios y gestionar nuestras operaciones comerciales diarias, la entrega de productos y servicios o el uso de sus productos CityPASS. La información personal que proporcionamos a un proveedor de servicios es la información necesaria para que el proveedor de servicios realice el trabajo que está obligado a realizar para nosotros. Los proveedores de servicios tienen prohibido utilizar cualquier información personal que proporcionemos excepto en relación con el trabajo de los proveedores de servicios para nosotros.
  • Cumplimiento de obligaciones legales. Compartiremos su información con las fuerzas y cuerpos de seguridad, funcionarios públicos, organismos reguladores u otras partes cuando así nos lo exija la legislación aplicable. También divulgaremos su información para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal.
  • En caso de emergencia. En situaciones de emergencia para proteger los intereses vitales de nuestros clientes, utilizaremos o compartiremos su información cuando hacerlo sea necesario para proteger un interés esencial para la vida de una persona.
  • Nuestros intereses legítimos. Utilizaremos y divulgaremos su información cuando sea necesario para los intereses legítimos de City Pass, Inc. siempre que dichos intereses no se vean anulados por los intereses, derechos y libertades de nuestros usuarios con respecto a su información personal.

Nuestra base jurídica para el tratamiento de la información personal

Su privacidad puede estar protegida por las leyes del país o estado en el que resida. El alcance y el nivel de protección que ofrecen dichas leyes varían. CityPASS ha adoptado políticas de privacidad y seguridad diseñadas para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables a las personas que residen en los lugares en los que comercializa sus productos y servicios, sin embargo, CityPASS no asume ninguna obligación de proporcionar protecciones más allá de los deberes requeridos por las leyes que se aplican a la información que recopilamos de usted.

Las leyes de protección de datos nos permiten recopilar, utilizar y conservar su información personal si tenemos una razón adecuada para hacerlo. Estas razones incluyen:

  • Cuando usted da su consentimiento,
  • Para cumplir una relación contractual con usted, como satisfacer su pedido,
  • Cuando esté permitido por las leyes de privacidad aplicables,
  • Cuando tenemos la obligación legal de hacerlo, o
  • Cuando sea en nuestro interés legítimo.

Nuestros intereses legítimos incluyen, garantizar que no se realicen transacciones fraudulentas a través de nuestro Sitio web o Apps, protegernos frente a brechas de seguridad, procesar información financiera, seguir analizando su interés en futuros eventos, descuentos y programas, realizar un seguimiento del uso de nuestro Sitio web, Apps y servicios, proteger a CityPASS y a otros frente a reclamaciones de terceros y para transferencias comerciales, como se explica a continuación.

CityPASS puede recopilar datos personales con el fin de tomar decisiones automatizadas, incluido el intercambio de información para completar una transacción. Por ejemplo, si decide comprar un producto o servicio y proporciona la información necesaria para realizar la transacción, la información de su tarjeta de crédito o débito se enviará automáticamente a un tercero para el procesamiento de la tarjeta de crédito/débito y cierta información se enviará automáticamente a un tercero con fines de verificación y detección de fraudes. Asimismo, si consiente el uso de cookies o se suscribe a nuestro boletín de noticias, CityPASS podrá recopilar información para crear un perfil que ayude a enviar información de marketing dirigida a personas de determinadas zonas geográficas o a personas que hayan adquirido anteriormente productos o servicios similares de CityPASS.

Le hemos dado la opción de aceptar la exclusión voluntaria de la recopilación de datos personales por parte de CityPASS. Al aceptar permitir el uso de cookies y tecnologías similares, suscribirse a nuestro boletín de noticias o comprar un producto o servicio de CityPASS, ha aceptado la recopilación de sus datos personales y los términos y condiciones establecidos en esta Política de privacidad. Usted puede, después de aceptar proporcionar información personal a CityPASS, optar por no participar en estos servicios o solicitar que su información personal sea borrada o anonimizada como se describe en esta Política.


Detalles sobre nuestra recopilación y uso de información personal

La información que recopilamos

CityPASS recopila una variedad de información de identificación personal sobre los clientes y visitantes de nuestro Sitio Web y Apps con el fin de garantizar la entrega de pedidos y proporcionar ofertas únicas. Recopilamos diferentes tipos de información de los usuarios.

Información personal significa cualquier información de identificación personal relativa a una persona física identificada o identificable. Cuando utilizamos el término "información personal identificable", nos referimos a la información que está directamente asociada con, o podría ser utilizada para identificar a una persona específica o para determinar las preferencias, intereses, comportamiento, ubicación o movimiento de una persona identificable para crear o utilizar en un perfil personal. Entre los ejemplos de información que podemos recopilar se incluyen el nombre, la dirección, el número de teléfono/celular, la dirección de correo electrónico, la dirección del protocolo de Internet (dirección IP), el identificador del dispositivo móvil o información sobre actividades directamente vinculadas a esa persona que permitirían el seguimiento físico o en línea o el contacto con esa persona.

Información de uso. También recopilamos información adicional relativa a las actividades de los usuarios en nuestro Sitio Web y Apps. Por ejemplo, cuando visualiza una sección de nuestro Sitio Web que no requiere que inicie sesión con credenciales de usuario únicas ni que inicie conversaciones con nosotros, podemos recopilar Información de Uso anónima que no puede utilizarse razonablemente para identificarle a usted como fuente. La información de uso incluye la actividad de "flujo de clics", como cuando hace clic en un anuncio publicitario; el tipo de navegador de Internet y el sistema operativo del ordenador que utiliza; la ubicación desde la que accede al sitio web; la URL del sitio web desde el que ha accedido a nuestro sitio web; y las áreas de nuestro sitio web que ha visitado. Esta Información de Uso puede obtenerse a través de "cookies" y tecnologías similares. Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de cookies.

Cuándo recopilamos información personal

Información que nos proporciona al realizar la compra: Recopilaremos la información personal que nos proporcione cuando compre en nuestro Sitio Web o Apps. Dependiendo del producto adquirido, puede proporcionarnos parte o la totalidad de la siguiente información personal, su nombre, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fechas de viaje, nombres de los titulares de las entradas, preferencias y/o número de tarjeta de crédito.

Suscripción al blog/boletín de noticias: Si decide suscribirse a nuestro boletín de noticias, solo recopilamos su dirección de correo electrónico. No compartimos las direcciones de correo electrónico de los suscriptores con terceros.

Navegación por nuestro Sitio Web: Cuando acceda y navegue por nuestro Sitio Web, recopilaremos Información de Uso anónima. Esto puede hacerse mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

Información que nos facilita al utilizar nuestras Apps: Cuando utiliza nuestras Apps móviles o web CityPASS, puede facilitar su dirección de correo electrónico y su nombre para autenticar su identidad y realizar funciones de cliente relacionadas con la gestión de sus entradas y reservas CityPASS, si procede. Recopilaremos una indicación anónima de su navegación y otra actividad e Información de uso anónima para ayudarnos a mejorar la experiencia de la aplicación a través de análisis y proporcionar contenido personalizado.

Para ver cómo utilizamos, divulgamos y protegemos la información de identificación personal que recopilamos, revise nuestra Política de cookies para obtener información sobre sus opciones para aceptar, limitar o evitar la recopilación de información de identificación personal. Además, por favor revise el resto de esta Política de Privacidad.

Nuestro uso de la información de identificación personal

Nuestro uso interno: CityPASS recopila información de identificación personal del cliente con el fin de entregarle productos CityPASS y/o para ponernos en contacto con usted directamente en relación con su pedido. Utilizamos las direcciones de correo electrónico de forma voluntaria para proporcionar a los usuarios la información a la que se han suscrito.

Encuestas a nuestros clientes: Periódicamente, podrá participar en nuestras encuestas para ayudarnos a mejorar nuestro sitio y nuestros productos. Cualquier información de identificación personal que podamos recopilar de usted en una encuesta SOLO será utilizada internamente por CityPASS. Y a menos que se explique lo contrario en las instrucciones para una encuesta de clientes en particular, cualquier información de identificación personal que nos proporcione para los fines de esa encuesta se utilizará de acuerdo con esta Política.

Uso por parte de terceros: Salvo en los casos en que usted haya optado explícitamente por recibir marketing de terceros, CityPASS no divulga, comparte ni vende información de identificación personal a terceros o entidades no afiliadas para su uso independiente de los productos que ofrecemos. Existen dos excepciones limitadas a esta política que se aplican a los usuarios que compran nuestros productos: 1) Utilizamos un proveedor externo de verificación global de identidad y fraude, Ekata. Para la detección de fraudes, utilizamos la información que usted nos proporciona, incluyendo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, con el fin de cotejar la información con la información que Ekata ha recopilado de otras fuentes y almacenado en su base de datos. Para facilitar la verificación de futuras transacciones a través de CityPASS u otros proveedores, Ekata puede actualizar su base de datos para reflejar que la información que usted proporcionó a CityPASS y nosotros compartimos con Ekata. Puede consultar la política de privacidad de Ekata siguiendo este enlace, Política de privacidad de Ekata. 2) También utilizamos un proveedor externo de verificación de fraude, Kount. Compartimos la información que usted nos proporciona, incluyendo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, con el fin de hacer coincidir la información con la información que Kount ha recopilado de otras fuentes y almacenado en su base de datos. Para facilitar la verificación de futuras transacciones a través de CityPASS u otros proveedores, Kount puede actualizar su base de datos para reflejar que la información que usted proporcionó a CityPASS y que compartimos con Kount. Puede consultar la política de privacidad de Kount siguiendo este enlace, Política de privacidad de Kount. Si ejerce su derecho a pedirnos que borremos su información personal, también ordenaremos a Kount que borre su información personal. Puede solicitar a Ekata que borre su información personal poniéndose en contacto con ellos directamente aquí. Sin embargo, esto puede perjudicar su capacidad para realizar transacciones comerciales a través de Internet en el futuro.

Si utiliza nuestro Sitio Web o Apps y consiente el uso de cookies, podemos trabajar con terceros, como proveedores de análisis, anunciantes, redes sociales y motores de búsqueda para mejorar la relevancia de los anuncios que le mostramos. Utilizamos servicios de medición de anuncios proporcionados por Google, incluidas sus funciones "Customer Match" y "conversiones mejoradas" para mejorar la relevancia de los anuncios que le mostramos. No asociamos sus interacciones en el sitio web con información que por sí sola le identifique. Para proteger su privacidad, utilizamos técnicas hash para desidentificar sus datos personales. Esto significa que sustituimos información personal identificativa como su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico por un identificador único, o "hash", que no está directamente vinculado a su identidad real. Google recibe la información hash en un formato cifrado y la asocia a otras interacciones vinculadas a una cuenta de Google. Para obtener más información sobre cómo funciona "Customer Match" de Google, consulte: https://support.google.com/google-ads/answer/6334160. Puede consultar una descripción de la función "conversiones mejoradas" en este enlace: https://support.google.com/google-ads/answer/9888656?hl=en-GB. Y para obtener más información sobre cómo Google utiliza la información proporcionada a través de sus servicios de medición de anuncios, por favor revise: https://support.google.com/adspolicy/answer/9755941. Si se encuentra en una jurisdicción en la que debe dar su consentimiento expreso para que utilicemos estos servicios para los datos de clientes de origen que nos proporcione, no compartiremos información hash sobre usted con Google a menos que haya dado el consentimiento requerido.

Posible divulgación futura de información de identificación personal

Transferencias comerciales: La información sobre nuestros usuarios y clientes, incluida la información de identificación personal, puede divulgarse como parte de cualquier fusión, adquisición o venta de activos de la empresa. También puede divulgarse en el improbable caso de insolvencia, quiebra o administración judicial, en cuyo caso la información de identificación personal se transferiría como uno de los activos comerciales de CityPASS.

Retención de la información personal

Conservamos la información personal durante un período de tiempo razonable necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias y para nuestros fines comerciales legítimos. Conservamos las siguientes categorías de información personal durante los siguientes plazos:

Cookies y tecnologías similares: Determinada información se conserva durante periodos de tiempo que varían. Los periodos de conservación van desde la eliminación de los datos al final de cada sesión de navegación web hasta un máximo de dos años. Consulte nuestra Política de cookies para obtener información detallada sobre el período de retención y la política de privacidad de cada cookie o tecnología de seguimiento.

Información de perfil personal que nos facilita: Cuando realiza una compra en nuestro sitio web o se suscribe a nuestro boletín de noticias, podemos conservar dicha información. Si cancela su suscripción al boletín, tomaremos las medidas razonables para borrar o anonimizar la información personal y de otro tipo, pero nos reservamos el derecho a conservar y acceder a los datos durante el tiempo que sea necesario para completar la entrega de los productos y servicios adquiridos a CityPASS y para cumplir con la legislación aplicable.

Información sobre tarjetas de crédito y débito: Cuando introduce información sobre tarjetas de crédito o débito al comprar nuestros productos y servicios a través del proceso de pago, dicha información se proporciona directamente a Braintree, un servicio de PayPal. CityPASS no recibe acceso ni almacena información de tarjetas de crédito o débito. Haciendo clic en este enlace puede revisar Política de privacidad de Braintree /PayPal.


Nuestra transmisión segura de información

Garantizar la seguridad de su información es muy importante para nosotros. La información que nos proporciona al realizar un pedido en línea en citypass.com está protegida en tránsito mediante el protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS). La información enviada utilizando el protocolo HTTPS se cifra entre el navegador web y el sitio web para mantener sus datos privados mientras están en tránsito.

Una vez que entres en la página de pago, tu ordenador empezará a comunicarse con nuestro servidor en modo seguro. Puede saber que está en modo seguro por lo siguiente:

  • En la dirección web que aparece en la ventana de direcciones en la parte superior de la ventana de su navegador, "http" será sustituido por "https".
  • En la mayoría de los navegadores, verá un candado cerrado a la derecha de la ventana de dirección. Puede hacer clic en el candado para obtener más información de seguridad.

Nuestro uso de "cookies"

Nuestro uso de cookies se describe detalladamente en nuestra Política de cookies.

El derecho a acceder, copiar o borrar su información personal

Esta sección proporciona detalles sobre los derechos que pueden estar disponibles en virtud de las leyes de privacidad que se aplican a usted. Si reside en California, consulte nuestra Divulgación de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de CItyPASS.

En virtud de estas leyes, podemos estar obligados a responder a su solicitud para:

  • Proporcionarle acceso a toda la información personal sobre usted que obra en nuestro poder. Si se le aplica este derecho, le proporcionaremos una copia de esta información. Para la primera solicitud, le proporcionaremos una copia electrónica de los datos sin coste alguno. Para solicitudes posteriores, o copias impresas, nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes administrativos de proporcionar la información o realizar la acción solicitada. Puede ejercer su derecho de acceso a sus datos personales:
    • Presentando una solicitud de datos GDPR en www.citypass.com/gdpr-data-request.
    • Escribiéndonos a:
      CityPASS, Inc.
      Attn: Privacy Officer
      27 Arrow Root Lane
      Victor, Idaho 83455
    • Tiene derecho a recibir su información en un formato electrónico de uso común o a solicitarnos que traslademos los datos en ese formato a otro proveedor cuando su solicitud se refiera a datos que nos haya facilitado directamente y siempre que sea técnicamente factible (portabilidad de datos).
    • Tenga en cuenta que es posible que tengamos que pedirle más información para confirmar su identidad antes de proporcionarle la información solicitada. No responderemos a las solicitudes que no puedan verificarse y parezcan fraudulentas.
  • Corrija su información personal cuando proceda. Tenga en cuenta que puede revisar y actualizar o corregir la información de su perfil de usuario iniciando sesión, según corresponda, en las partes pertinentes del perfil de su cuenta CityPASS donde se puede actualizar o corregir dicha información;
  • Restringir el procesamiento de su información personal mientras investigamos su inquietud;
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento;
    • Sin embargo, si se ha completado el procesamiento de una compra de productos o servicios, la cancelación de la compra estará sujeta a los términos y condiciones de la compra en el momento en que se realizó. En otras palabras, no se le permite retirar su consentimiento para procesar su información en un esfuerzo por rescindir una compra que de otro modo no sería reembolsable.
  • Borrar su información personal.
    • En el caso de que nos pida que borremos su información personal, es en nuestro interés razonable mantener parte de la información durante un período de tiempo razonable para completar el procesamiento de su pedido, la entrega de nuestros servicios a usted para verificar que la transacción realizada para usted no fue fraudulenta, o para permitir el uso de sus productos comprados. También podemos mantener un registro o una grabación suficiente para demostrar que le enviamos su información o que cumplimos su petición de borrar sus datos. El registro o registro es en nuestro interés razonable para documentar el cumplimiento de diversas leyes de privacidad, normas y reglamentos.
    • Además, en caso de que nos pida que borremos sus datos, cierto software de terceros que utilizamos no está diseñado para eliminar por completo la información del software o de los sistemas sin perjudicar la funcionalidad del software. Nos interesa razonablemente mantener la integridad de nuestro software y sistemas operativos. En tal caso, tomaremos medidas para borrar sus datos haciéndolos ilegibles, lo que los hará anónimos e imposibles de rastrear. Por ejemplo, podemos cambiar todas las letras por signos de almohadilla ("#") u otros símbolos y números por ceros ("0") para borrar efectivamente su información.
  • Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes con respecto a nuestro manejo de su información personal, puede presentar una queja con respecto a esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad poniéndose en contacto con nosotros en la dirección proporcionada anteriormente. Además, puede presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos (APD) de la UE. Póngase en contacto con nosotros para que le dirijamos al contacto o contactos DPA adecuados.

Si decide no facilitar información personal

Puede optar por no facilitarnos información personal, pero esto puede impedirnos prestarle nuestros servicios. En esta sección te explicamos los efectos que esto puede tener.

Es posible que necesitemos recopilar información personal para celebrar o cumplir un contrato que tengamos con usted.

Si decide no proporcionarnos su información personal, también puede significar que no podamos completar una compra o entregarle nuestros productos o servicios.

A veces le pedimos información que es útil, pero no requerida por la ley para procesar su pedido. Se lo indicaremos claramente cuando se lo pidamos. No tiene que darnos estos datos adicionales y no afectará a los productos o servicios que tenga con nosotros. Por ejemplo, podemos preguntarle si desea suscribirse a nuestro boletín de noticias. No está obligado a hacerlo para obtener nuestros productos y servicios.

Niños menores de 13 años

Los productos y servicios de CityPASS no están dirigidos a niños menores de 13 años ni pretenden atraerlos. Aparte de solicitar nombre(s) para cualquier producto infantil CityPASS adquirido, CityPASS no solicita conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si nos enteramos o se nos notifica que hemos recopilado información de usuarios menores de 13 años, tomaremos inmediatamente las medidas razonables para borrar y/o anonimizar dicha información personal.

Seguimiento de nuestra política de privacidad

CityPASS revisa periódicamente el cumplimiento de esta Política de Privacidad. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de la información personal por parte de City Pass, Inc. Cuando recibimos quejas formales por escrito, es política de City Pass, Inc. ponerse en contacto con el cliente o usuario reclamante en relación con sus preocupaciones.


Actualización de nuestra política

CityPASS revisará o actualizará esta Política si nuestras prácticas cambian, a medida que cambiamos los servicios existentes, añadimos nuevos servicios o desarrollamos mejores formas de informarle sobre los servicios que creemos que le interesarán. Deberá volver a consultar esta página para obtener la información más reciente y la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio.


CityPASS se compromete con las políticas establecidas en esta Política.

Fecha de entrada en vigor: 18 de abril de 2023

Más información en https://www.citypass.com/privacy